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3. Ursachen und Verläufe
Warnsignale
Wer Verantwortung für Mitarbeiter trägt, jedoch Warnsignale für Konflikte nicht ernst nimmt, läuft Gefahr, dass der Konflikt immer weitere Kreise zieht. Am Anfang steht eine Verstimmung und Verärgerung – aber ein unbearbeiteter Konflikt kann eskalieren.
Normalität und Nutzen von Konflikten
Konflikte sind eine ganz normale und alltägliche Begleiterscheinung menschlichen Zusammenlebens. Es gibt keine dauerhaft konfliktfreien Beziehungen. Konflikte sind jedoch auch der Motor für Veränderungen – wenn sie konstruktiv genutzt und bearbeitet werden. Konflikte helfen dann bei der Aufdeckung von Problemen und führen zu neuen Problemlösungen, wodurch Stagnation verhindert und Veränderungen ermöglicht werden.
Dramaturgie des Konfliktverlaufs
Wer mit Konflikten umgehen und diese bearbeiten möchte, sollte zunächst verstehen, wie diese funktionieren. Unkontrollierte Konflikte durchlaufen meist vier Stufen: Die Diskussion, die Überlagerung, die Eskalation und die Verhärtung.
Konfliktverhalten und Stile
Möglich ist, dass Personen oder Parteien in verschiedenen Situationen unterschiedliche Konfliktstile zeigen (z. B. Flucht, Vermeidung oder Win-Win-Strategien). Häufig kommt es auch darauf an, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt bereits befindet.
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